Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/10/2026

Portée de la politique et des produits ou services couverts

La présente politique s'applique à tous les services de réparation de rayures proposés par flashlanepo.net sur son site commercial en Belgique. Elle couvre les interventions de base sur rayures superficielles pour véhicules automobiles et surfaces similaires. Tous les contrats conclus à distance via le site sont soumis à ces règles. Les clients doivent lire attentivement cette politique avant toute transaction. Elle ne s'applique pas aux services personnalisés hors catalogue standard.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation sauf pour des options express demandées explicitement. Les devis sont fournis avant paiement et valables trente jours. Les taxes locales ou droits de douane ne s'appliquent pas pour des services exécutés en Belgique. Tout supplément pour matériaux spéciaux est communiqué avant acceptation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et portefeuilles électroniques sécurisés. L'autorisation est demandée au moment de la commande et le débit intervient après confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes. flashlanepo.net ne stocke aucune donnée de carte. En cas de suspicion de fraude, la transaction peut être suspendue.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation par email après validation du paiement. Une commande n'est effective qu'après cette étape. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant les délais estimés. Toute modification nécessite un accord écrit des deux parties.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client dispose de quatorze jours pour annuler une commande de services sans justification. Pour les services commencés avant la fin du délai, une indemnité proportionnelle peut être due. Les annulations doivent être notifiées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles pour annulations dans le délai légal ou pour services non conformes. Sont exclus les services déjà exécutés à plus de cinquante pour cent ou les produits sur mesure. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques de non-remboursement mentionnées au moment de l'achat.

Procédure pas à pas et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date et le motif. Joignez toute preuve photographique si nécessaire. La demande doit être soumise dans les quatorze jours suivant la découverte du problème.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les dix jours ouvrables. Une inspection du travail effectué peut être requise. Le client est notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les raisons détaillées. En cas de rejet, des alternatives comme un avoir peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans les cinq à dix jours supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements légitimes.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements ou offres promotionnelles

Les services de réparation ne sont pas numériques mais tout abonnement à des forfaits de maintenance suit les mêmes règles d'annulation. Les offres promotionnelles sont remboursables uniquement si non utilisées et dans le délai légal. Les codes promo perdent leur valeur en cas d'annulation.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des opérateurs de carte. Toute fraude suspectée entraîne une suspension et un signalement aux autorités.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges tels que la garantie légale de conformité ou le droit de rétractation. Les consommateurs peuvent toujours invoquer les dispositions du Code de droit économique. En cas de conflit, le droit belge s'applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. La version applicable est celle en ligne au moment de la commande. Place Pierre Delannoy 50, 7850 Enghien, Belgium +32 2 376 95 65